Der Help-Desk des LAQUILA
Für alle betreuten Einrichtungen stellt das LAQUILA über den Arbeitsbereich 3 (AB3) einen zentralen IT-Help-Desk mit Hotline zur Verfügung. Der Help-Desk ist die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen und technischen Fragen – ob in der Verwaltung, im Unterrichtsumfeld oder bei der Nutzung von Fachanwendungen.
Insbesondere die Verwaltungen der 33 Zentren für schulpraktische Lehrerausbildung (ZfsL) sowie die rund 3.500 Seminarausbilderinnen und Seminarausbilder können sich während der Hotlinezeiten direkt an den Help-Desk wenden, um Unterstützung rund um die dienstlich bereitgestellte IT-Ausstattung zu erhalten – von mobilen Endgeräten über Softwarefragen bis hin zu Netzwerkzugängen.
Durch geschulte Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner erhalten Nutzerinnen und Nutzer kompetente Hilfe bei Störungen, Bedienfragen oder der Anwendung bereitgestellter Systeme. Die Hotline ist dabei nicht nur technischer Support, sondern versteht sich als serviceorientiertes Bindeglied zwischen den Einrichtungen vor Ort und der IT-Organisation des LAQUILA.
Ziel ist es, schnelle Hilfe zu bieten, reibungslose Abläufe zu sichern und technische Hürden im Arbeitsalltag effektiv abzubauen – verlässlich, freundlich und lösungsorientiert.
Wer darf den Help-Desk nutzen – und wozu?
Die zentrale IT-Hotline des LAQUILA steht ausschließlich bestimmten Nutzergruppen zur Verfügung: Seminarausbilderinnen und Seminarausbilder (Fachleitungen) sowie Verwaltungskräfte der Akteure im Bereich der Lehrerausbildung, insbesondere an den 33 Zentren für schulpraktische Lehrerausbildung (ZfsL).
Fachleitungen können sich bei Fragen und Problemen im Umgang mit ihren dienstlich bereitgestellten Endgeräten – insbesondere den Convertibles – an den Help-Desk wenden. Darüber hinaus steht die Hotline auch bei Anliegen zur Verfügung, die das WLAN an den ZfsL, den Einsatz digitaler Präsentationsmedien wie interaktiven Displays und Beamern oder die Nutzung von LVN-Arbeitsplätzen betreffen.
Anfragen können während der Hotlinezeiten telefonisch oder jederzeit per E-Mail in Form eines Tickets gestellt werden. Der Help-Desk sorgt für schnelle Bearbeitung, zielgerichtete Unterstützung und trägt so dazu bei, die digitale Lehrerausbildung zuverlässig abzusichern.
